1-8月份，天长市受理信访件285件，同比下降14.1%。对省市督办件做到快速处理，案件处理率为100%，按期结案率为100%。

当好“接线员”，架起群众诉求“连心桥”。畅通“信、访、电、网”四位一体环境信访投诉渠道，实行专人负责，对群众来电、来访，耐心倾听群众诉求，认真做好诉求记录，传递依法治污的决心和信心，疏导群众情绪，给群众吃上“定心丸”。每天及时登录网上信访受理系统，迅速签收分办，确保群众投诉的环境信访问题第一时间得到回应。

当好“出警员”，解决群众身边“烦心事”。建立环境信访查处值班制度，对市长热线2小时紧急工单、群众异味投诉等信访件“接诉即办”，第一时间现场查处，依法严惩违法行为，并跟踪督办问题整改到位，切实将环境信访办到群众心坎上。

当好“调解员”，注入矛盾纠纷“润滑剂”。对涉及矛盾纠纷以及邻里纠纷的信访重难点信访案件，坚持有解思维，主动化解，积极搭建沟通交流平台，联合相关业务部门以及镇街对双方当事人耐心进行调解，同时强化思想引导，既有效解决实际问题，又化解投诉人心结，达到“事心双解”的良好效果。

当好“反馈员”，筑牢环境信访“回音壁”。坚持“应访尽访”，对留有联系方式的信访投诉，执法人员在信访件办结后及时将结果向信访人反馈，确保信访人反映的环境问题事事有着落，件件有回音。对需要按序时序推进解决的环境问题，耐心细致地告知群众整改措施、整改时限等，尽最大努力争取信访人的理解与支持，提高群众的满意度。